好大夫教育19周年人物故事｜常志兴：做学员身边“不离场”的人

19年，是好大夫教育扎根医学培训、陪伴青年逐梦的成长年轮。在好大夫教育19周年人物专访栏目中，我们走近常志兴老师，聆听他与好大夫并肩同行、把学员问题放在心上、以专业与坚守托举学员梦想的暖心故事。

 一个水杯，一份提醒 

2020年7月，常老师正式加入好大夫。报到那天，公司还在金成时代广场，此后部门几经搬迁，最终落定马寨。刚来那几年，他心里想的只有“活下去”，把手头的工作做好；直到2020年11月集团更名，他突然意识到：好大夫不再是“一个培训机构”，而是在做一件有标准、有体系的事了。

常老师手边，一直放着一个2021年学员送的水杯。每次看到它，他都会提醒自己：要想着为学员解决问题，得到他们的认可。

如果要对刚入职的自己说一句话，他会说：一定要把该掌握的专业知识记准确，这样才不会辜负每一个想要咨询的学员。这句话，他激励了自己很多年。

 凌晨三点的答疑电话 

常老师有一个雷打不动的习惯：每天睡前，必须再看一眼微信有没有未读消息，再把手机铃声调到最大。

这个习惯，是他踏入教育行业两年多后养成的。那天晚上快1点，学员打来电话——他们全家都在电话那头等着他答疑。等解答完所有问题，已经是夜里快3点。

他当时的第一想法是：我居然能在这个时间点帮助到学生。转念一想又释然了：或许只有在这个时间点，时间才真正属于这个家庭。从那以后，他的手机，永远为学员开着。

 考场外的牵挂 

每次把学员送进考场，常老师都有一种牵肠挂肚的感觉：盼着学生顺顺利利考完，拿到自己想要的结果，“真的跟家里长辈盼着孩子金榜题名没两样”。一到报名、考试的节点，他天天盯着系统：学员是不是都报名成功了？是不是都去考试了？

也有过该做的都做了、该盯的都盯了，最后还是没成的时候。常老师会反复问过自己是不是哪里没做到位，后来慢慢想通了：这个行业里，保证不了百分之百，能保证的只有“我有没有真的在他身上花过时间”。如果答案是花了，那就认；认完之后，把整件事情进行复盘，下一年遇到类似的情况，做得更早一点、再细一点。

 一张“错”证书照片 

常老师手机里，一直存着一张“错”的证书照片。当年学员考证书学历登记出错了，后来更正、重新发给学生，但这张错照片他一直留着——时刻提醒自己，要把学生的信息核对好。

有学员跟他说：“常老师，你的认知一直在我们前面，一旦我有需求，肯定第一时间找你。”也常有学生感慨：“常老师，你还在做这一行啊！”他说，这就是他继续前行的动力。

还有一位学员，自己和员工都在好大夫报了成人学历，姑娘也在好大夫报了专升本培训——一家人的升学路，都放心地交到了他手上。

 拖着行李箱来上班 

说起好大夫人的精神模样，常老师最先想起的，是疫情期间好多同事拖着行李箱来公司上班，只为保证学生的学习不受影响。

他觉得，好大夫跟别的机构最大的不一样，是对“安全”的重视：每次学生一离校，都会做一次消防升级。而好大夫做得最“笨”、最慢的事，就是一切以学员为中心的服务初心——这件事，一直在坚持。

 写在最后 

十九载栉风沐雨，坚守本心，步履不停。

值此好大夫教育19周年之际，常老师想对好大夫说：一路从小小的培训机构走到今天的集团化规模，每一步都走得踏踏实实，未来我们一定能帮更多学医的孩子圆自己的职业梦，陪着更多人走到自己想去的地方。

他也想对未来的自己说：继续守住这份初心，把每一件小事做好，把每一个学员的问题放在心上，陪着好大夫一起走下去，帮更多人拿到属于他们的结果。

最后想对未来的新学员说：请永远相信好大夫的不离场。