专升本冲刺进入最后60天决胜时刻，为进一步聚焦学员核心诉求、全面提升服务保障，好大夫教育今日召开“打好最后60天提升满意度的攻坚战”专题会议。集团教学部、后勤部、餐厅、快递站、校园超市、保洁、安保等各部门悉数参会，凝心聚力为学员冲刺本科保驾护航。

满意度持续提升，服务步伐始终向前

整体评分再提高，两校区同步提升！

大会首先通报了2025年度全校学员满意度问卷调查情况。本次调查共设置23个问题，涵盖20道客观题与3道主观题，题目数量较去年有所增加，调研维度更全面、结果更具参考性。

数据反馈显示，2025年学员整体满意度较去年有所提高，实现服务质量的稳步进阶。值得一提的是，东方路校区与光明路校区满意度均同步上升，充分彰显好大夫全校区服务水平的均衡发展与同步提质。

各部门靶向发力，优化服务体验

围绕“提升满意度”核心目标，各部门负责人依次表态发言，结合工作实际明确改进方向，亮出服务承诺。

◾餐厅负责人：聚焦提升服务质量，提出将深入学员群体倾听需求，把学生建议融入餐品研发与服务流程优化中，同步改善就餐环境，让学员吃得舒心、吃得放心。

◾保洁负责人：以“打造整洁校园”为己任，承诺细化清洁标准、加密清扫频次，持续维护教室、宿舍、公共区域等场所的卫生环境，为学员营造干净清爽的备考空间。

◾校园超市负责人：主打个性化服务升级，计划优化超市购物环境，完善商品采购清单，细化服务流程，让学员日常购物更便捷、更贴心。

◾快递服务部门：将优化快递收发流程，缩短取件等待时间，全力提升学员快递服务体验。

◾后勤保障部门：紧扣“安全”与“高效”两大关键词，承诺加强校园安全隐患排查与消防设施检修，建立快速响应机制，强化工作人员服务培训与安全意识，为学员冲刺备考筑牢安全防线。

两大校区管理再升级

分层施策，护航冲刺与迎新双主线。校区管理层面，两大校区负责人结合自身特色，明确下一阶段工作重点：

◾光明路校区负责人：将重点改进安全工作方式，畅通师生沟通渠道，通过“校长开放日”等形式倾听学员心声；深化分层教学管理，精准助力26届学员冲刺备考；同时提前规划27届新生筹备工作，实现新旧两届学员服务的无缝衔接。

◾东方路校区负责人：聚焦教学与学工精细化管理，强调将对重点班级与特定教师进行跟踪指导，加强学工团队管理力度，重点关注问题学生的学习与心理状态；明确学工人员做好班级日常管理、阶段长做好教学保障的职责分工，为高效教学保驾护航。

锚定服务攻坚目标：以“家文化”凝聚攻坚合力

会议明确了下一阶段的核心工作方向，要求全体人员树立“一家人”意识，秉持“成绩是核心，服务是保障”的工作理念。会议强调，服务只有起点，满意没有终点，提升服务质量永远在路上，全体人员要对标“精细化、亲情化、专业化”的服务要求，助力学员升学圆梦。

针对最后60天攻坚行动，集团提出明确要求：后勤部门重点抓好安全、服务与内涵建设；建立健全奖惩机制，对服务性投诉零容忍；秉持“不抛弃、不放弃”的原则，关注每一位学员的成长；传递“心中有希望，眼中有光”的积极力量。同时要求各部门必须统一思想与工作要求，树牢全员服务意识，处理好服务与管理的关系，找准提升措施并精准落实，确保服务攻坚行动取得实效。

本次会议通过真实数据揭示当前服务中的可改进环节，明确了从“保障型服务”向“赋能型服务”转变的路径。会议要求全体人员立即进入“攻坚状态”，在最后60天中以实际行动支持学生冲刺，以优质服务助力学员圆梦本科。

60天，是冲刺的关键期，也是服务提升的窗口期。

好大夫教育将以此次会议为起点，推动全员服务意识再强化、服务流程再优化、服务响应再提速。我们相信，真正的教育不仅在于课堂传授，也在于每一顿暖饭、每一次清扫、每一句关心、每一刻守护。

好大夫教育，愿以真诚服务，陪您走好升本最后一程。