好大夫教育19周年人物故事｜杜园园：我守护的，是学员往上走的“启动键”

19年，是一个教育品牌从扎根到生长的刻度。

好大夫教育19周年之际，我们走近19位老师，听他们讲述那些被时间验证过的选择。今天故事的主角，是好大夫培训学校东方路校区杜园园校长。2012年，她来到好大夫。那时，办公室还是一套三居室的住宅；今天，好大夫已走向多校区、几百名同事、服务成千上万学员。

她的故事里，没有太多豪言壮语。更多的，是一些“放不下”、一些“不清理”，和一句被记了很多年的信任。

 从三居室出发 

2012年，杜校长第一天上班，走进的是一套三居室的住宅。那时候的好大夫很小，小到一间办公室里，坐得下全部同事。

上班第三天，她一个人去了登封的乡镇，宣传招生。一个刚入职三天的年轻人，就这样跑进了乡镇的大街小巷。回忆起那一天，她说，场景到现在都还记得。

后来的变化，肉眼可见：从几个人一个校区，到两大校区、几百名同事、服务成千上万学员。

但在她眼里，真正称得上“不一样”的，不是规模做大了、体量扩张了，而是这家医学教育机构开始真正走向学员、开始深耕服务——“以前靠一腔热血做优质培训课程；现在我们在深耕内涵做品牌文化。”

一个组织的升级，往往从一群人的升级开始。杜校长自己的变化，也在同步发生。

 一腔热血之后 

早期做执业医师培训时，好大夫教育的核心竞争力，是优质课程。那时候，杜校长和学员之间，带着很强的情感连接——她能共情学员迫切拿证、改变自身处境的诉求。

后来业务扩大，学员群体更加多元，她对“我们和学员之间是什么关系”的认知，也在迭代。

“现在我看得更清楚：我们和学员，本质上是服务供给与客户的关系。要把学员的体验感、满意度，作为服务体系建设的根本出发点。”

有人可能会问：这么说，教育是不是变“冷”了？

她说不是。“这不是淡化温度，而是把个体的共情，沉淀成组织标准化、体系化的服务能力。”

从“一个人对学员好”，到“一套体系对学员好”。这是13年里，她眼中好大夫最深的升级。

 不关机的手机 

杜校长有一个雷打不动的习惯：手机24小时不关机、不静音。学生信息、沟通记录，服务周期没有结束，绝对不清理。

“做教育，很多事情不分上下班。校区的突发情况，随时都有可能发生。作为校长，要时刻能接收到一线真实的声音。”

这份习惯背后，是一种很朴素的理解：学员把一年、两年、甚至更长时间的期待托付给你。这份托付，经不起“等一等”“明天再说”。

问她有没有过“下班了但还是放不下”的时候，她说：“那种放不下，不是负担，是一种感受——你知道有个人、有件事正悬在半空，你松手，他就真掉了。”

深夜亮着的那盏灯，和从不关机的手机，是很多教育人最普通的日常。

 托住团队 

这些年，杜校长变化最大的，是格局和心态。

“从实践中来到实践中去，在事上练就了我的胸怀。学会了包容，能够坦然接纳工作里各种各样的人和事。”

成为校长之后，她更清楚地懂得：不仅要扛业务结果，更要接住团队的情绪、包容差异、协调矛盾、托住团队。

“懂得站在组织和他人的角度看待问题，那一刻我知道，自己真正完成了角色的转变。”

她给刚入职的自己留了一句话：“不要执着于固守所谓的做自己，要学会接纳改变自己，在历练中迭代成长。”

这句话，何尝不是好大夫这19年走过的路。

 一句原话 

杜校长的记忆里，有很多学员毕业、上岸、考研成功的消息。

最初招生时接触的学生，考上了，会特意发信息告诉她。听着这些，她常常想：好大夫给学员的，不只是一张录取通知书，而是他人生往上走的那个“启动键”。

“我们点了一下，他自己在往上走，这就够了。”

而那句“我找你报名，是因为认可你这个人”，她始终记着，也始终提醒自己和团队：“守住真诚，守住学员给予的这份信任，这才是我们最珍贵的财富。”

 写在最后 

19周年，杜校长想对好大夫说：希望继续保持这份热忱与耐心，时刻不忘反省自己，不辜负每一份信任。

如果要对未来的新学员做一个最简短的承诺，她会说：“永远相信好大夫的不放弃、不抛弃每位学生。”

14年前，她走进那套三居室的办公室，成了好大夫的一员。

14年后，她站在校区里，看着一届又一届学员，从这里走向人生的下一站。

一家教育机构能走多远，从来不取决于它有多大，而取决于它被多少人信任。而信任，不是一句口号。它是三居室里的坚持，是乡镇宣传路上的一天，是24小时不关机的手机，是每一次“放不下”，也是好大夫第19年，依然在守护的东西。